Klanttevredenheid

KLANTTEVREDENHEIDSMETINGEN

Klantentevredenheidsonderzoek, voor vele kwaliteitsmanagers een ‘moetje’ van ISO.
Dat is toch echt niet de bedoeling.
Sterker nog, het is een slechte zaak als je als ondernemer niet weet hoe klanten je product of service ervaren.
Daar ligt de kracht van een klantentevredenheidsmeting helemaal niet.
Het is juist een instrument om actief met een klant in contact te komen.
Met de kans om zaken te horen waar je geen weet van hebt. Waar bijvoorbeeld nieuwe kansen liggen in verdere verbetering van je product.
Of zelfs misschien een directe lead naar een contact van het netwerk van je klant.

Ons advies is om het klantentevredenheidsformulier kort te houden. Niemand zit te wachten op ellenlange vragen en open deuren.
Hierbij is het zaak om goed na te denken hoe het je formulier aanbiedt.
Stuur niet zomaar een mailing uit, maar vraag de klant vooraf persoonlijk om toestemming.
En stuur vervolgens een persoonlijke mail met link bijvoorbeeld.

Een andere aanpak is om te combineren met een regulier bezoek aan de klant.
Vul het lijstje gezamenlijk in.
Zorg in ieder geval dat je eindigt met een open vraag zodat de klant alles kwijt kan wat hij wilt zeggen.
Het voordeel van het digitale formulier is dat de rapportages automatisch worden bijgewerkt.

Je kunt het resultaat zelf live streamen als een dashboard in je organisatie.
Zo gaat een klantentevredenheidsformulier pas echt werken.