Nina van der Meij
Process Engineer
Optimalisatie van interne communicatie en efficiëntie
De kracht van Shin-Etsu Silicones
Shin-Etsu staat wereldwijd bekend om haar toonaangevende rol in de PVC-productie. Shin-Etsu Silicones is een dochteronderneming van het Japanse bedrijf Shin-Etsu Chemical en specialiseert zich in de productie van hoogwaardige siliconen, voornamelijk voor de auto-industrie. Wat Shin-Etsu onderscheidt, is niet alleen de productkwaliteit, maar ook hun pragmatische aanpak, snelle reactietijden en efficiënte logistieke dienstverlening.
Van uitdaging naar oplossing
Het implementeren van LeanForms begon als reactie op de wens van Shin-Etsu Silicones om meer overzicht te creëren en efficiëntere communicatiekanalen te ontwikkelen. Het werd al snel duidelijk dat LeanForms de geschikte oplossing was.
Eerder hadden ze overwogen om SharePoint te gebruiken voor digitale formulieren, maar dit bleek geen geschikte optie, onder andere vanwege het ontbreken van workflow mogelijkheden.
“Voor ons is de combinatie van een workflow met een formulier een van de meest waardevolle features van LeanForms.”
LeanForms in actie
De eerste concrete toepassing van LeanForms was de digitalisering van het klachtenproces van klanten. Dit proces omvatte verschillende afdelingen en vereiste een multidisciplinaire aanpak. Wat het bedrijf al snel ontdekte, was de aanzienlijke verbetering in communicatie. Onnodige e-mails werden verminderd, wat een enorme tijdbesparing oplevert. Bovendien biedt LeanForms een duidelijk overzicht van waar elke klacht zich in het proces bevindt, waardoor efficiëntere besluitvorming mogelijk wordt.
Uitbreiding en optimalisatie
Shin-Etsu Silicones heeft niet stilgezeten na de succesvolle implementatie van LeanForms voor klachtenbeheer. Ze hebben inmiddels ook kalibraties gedigitaliseerd. Het proces omvat controles op laboratoriumtemperatuur en het waarborgen van apparatuur specificaties. Dankzij LeanForms worden de resultaten van deze kalibraties nu sneller en efficiënter vastgelegd.
Bovendien is Shin-Etsu Silicones van plan om LeanForms in te zetten voor nog meer processen. Incidentrapporten, HR-automatisering en de digitalisering van testdata in het laboratorium staan op de lijst van lopende projecten, wat aangeeft dat LeanForms een essentieel hulpmiddel is geworden voor het bedrijf. Ze werken ook aan de integratie met Power BI om dashboards actiever te benutten.
Ondersteuning en toekomstperspectief
De ondersteuning van LeanForms na de implementatie wordt als uitstekend bestempeld. Het IT-team van LeanForms reageert snel en biedt de benodigde ondersteuning om ervoor te zorgen dat Shin-Etsu Silicones het maximale uit het systeem kan halen.
Ze blijven zich richten op innovatie en streven naar een nog efficiëntere bedrijfsvoering. LeanForms zal daar zeker een rol in blijven spelen.
“Dankzij LeanForms voor klachtenbeheer hebben we nu soepelere communicatie, minder onnodige e-mails en een duidelijker overzicht van waar we ons bevinden in het klachtenproces, wat echt een pluspunt is.”
Auteur:
Mathilde Nederlof
