Total Quality Management
Total Quality Management (TQM) ist eine unternehmensweite Managementbewegung, die darauf abzielt, Geschäftsprozesse auf der Grundlage von Daten kontinuierlich zu verbessern. Das ultimative Ziel ist die Förderung der Kundentreue, und es erfordert konsequentes Feedback von Mitarbeitern und Kunden.
Das Wesen von TQM besteht darin, geschäftliche Aktivitäten “beim ersten Mal richtig“ zu machen. Indem Sie potenzielle Fehler ausschließen, können Sie effizienter arbeiten und als Unternehmen Kosten sparen.
Das Management ist für das TQM-System verantwortlich. Es ist ihr Werkzeug. Die Manager ermöglichen es den Teamleitern und Mitarbeitern, die Arbeit auszuführen, indem sie Hindernisse beseitigen und sie dazu bringen, mit guten Standards zu arbeiten. Daraus ergibt sich die Prozesskontrolle: Das Ergebnis der Arbeit ist stabil, fehlerfrei und gleich beim ersten Mal richtig. Dies führt zu niedrigen Kosten und verbesserter Wettbewerbsfähigkeit.
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