Prestatie indicatoren zijn onmisbaar voor organisaties die sturen op kwaliteit. En kwaliteit kan op vele manieren tot uiting komen. Een goed product, een veilige uitvoering van werkzaamheden, of een goed crediteurenmanagement.

Ondernemingen krijgen steeds meer te maken met veranderingen binnen hun organisatie. Denk hierbij niet alleen aan middelen zoals leveranciers, grondstoffen en wensen van klanten, maar bijvoorbeeld ook aan verloop in personeel.

Herken je dat je werk vertraagd wordt door verouderde, dubbele of onjuiste informatie? Veel bedrijven worstelen met dit soort vertragingen door inefficiënt informatiemanagement.

In de dagelijkse hectiek maken alle organisaties weleens fouten of krijgen ze onverwachte procesresultaten. Binnen kwaliteitsmanagement spreekt men dan over afwijkingen.