Basisfactoren
Wat zijn basisfactoren?
Dit zijn de factoren die op zijn minst aanwezig moeten zijn, de basisbehoeften van het product of de dienst. Een telefoon moet kunnen bellen en een hotelkamer heeft een bed nodig. Als deze factoren niet aanwezig zijn, zal dit zorgen dat de klant ontevreden is.
Naast basisfactoren zijn er ook prestatiefactoren en WOW-factoren. Bij de prestatiefactoren geldt dat hoe meer ervan is, hoe blijer de klant wordt. Als er minder van is, wordt de klant weer minder tevreden. WOW-factoren worden niet gemist als ze niet aanwezig zijn, maar beïnvloeden de tevredenheid heel erg als ze er wel zijn. De klant verwacht ze niet, maar zijn blij verrast als het wel zo is.
Je kunt de verschillende wensen van klanten in kaart brengen en ze onderverdelen in basisfactoren, prestatiefactoren en WOW-factoren met behulp van het KANO model.
gerelateerde items
Prospectieve risicoanalyse, slimme uitvoering een zorg minder!
Met een prospectieve risicoanalyse analyseer je risico’s. De kracht van een goede PRI zit in de integratie met de dagelijkse activiteiten.
Klant én partner aan het woord: SCAVES
SCAVES ondersteunt organisaties met veiligheid, kwaliteit en duurzaamheid. Ze verzorgen veiligheidstrainingen, leveren veiligheidskundigen op locatie en begeleiden organisaties bij certificeringstrajecten zoals ISO en VCA.
Klant aan het woord: Van den Born
Van den Born bouwt en richt lichte bedrijfswagens in voor uiteenlopende klanten, van installateurs tot overheidsorganisaties zoals Rijkswaterstaat en de Inspectie Leefomgeving en Transport.
GS1-codes direct toepasbaar in LeanForms
GS1-codes direct toepassen in je processen? Ontdek hoe je met LeanForms GS1 integreert in digitale formulieren en workflows, zonder maatwerk.
Meer weten? Kom in contact
Heb je vragen of ben je benieuwd hoe LeanForms jouw organisatie kan ondersteunen? We staan klaar om al je vragen te beantwoorden! Krijg direct gespecialiseerd advies over de beste oplossing voor jouw specifieke situatie.
Tailor made oplossingen
Geen standaard aanpak, maar oplossingen op maat. LeanForms past zich aan je processen aan, niet andersom. Digitaliseer slimmer, werk efficiënter en behoud volledige controle, zonder IT-complexiteit. Van slimme formulieren tot geautomatiseerde workflows: Wij zorgen voor een oplossing die écht werkt voor je organisatie..
