Basisfactoren
Wat zijn basisfactoren?
Dit zijn de factoren die op zijn minst aanwezig moeten zijn, de basisbehoeften van het product of de dienst. Een telefoon moet kunnen bellen en een hotelkamer heeft een bed nodig. Als deze factoren niet aanwezig zijn, zal dit zorgen dat de klant ontevreden is.
Naast basisfactoren zijn er ook prestatiefactoren en WOW-factoren. Bij de prestatiefactoren geldt dat hoe meer ervan is, hoe blijer de klant wordt. Als er minder van is, wordt de klant weer minder tevreden. WOW-factoren worden niet gemist als ze niet aanwezig zijn, maar beïnvloeden de tevredenheid heel erg als ze er wel zijn. De klant verwacht ze niet, maar zijn blij verrast als het wel zo is.
Je kunt de verschillende wensen van klanten in kaart brengen en ze onderverdelen in basisfactoren, prestatiefactoren en WOW-factoren met behulp van het KANO model.
gerelateerde items
Klant aan het woord: WTH
WTH levert al meer dan 55 jaar innovatieve klimaatsystemen die bijdragen aan comfort, duurzaamheid en maatschappelijke waarde, vooral voor grote woningbouw- en utiliteitsprojecten.
Bedrijfsprocessen in kaart brengen
Waarom bedrijfsprocessen in kaart brengen essentieel is. Het in kaart brengen van processen is de basis voor verbetering.
Grip op kwaliteit en veiligheid: van vastleggen naar verbeteren
Registreren doen we vaak al. Maar verbeteren vraagt meer dan vastleggen alleen.
Klant aan het woord: Daiwa House
Daiwa House Modular Europe (DHME) is Europa’s grootste bouwbedrijf gespecialiseerd in modulaire bouw. Wat ooit begon als Jan Snel in 1960, groeide uit tot een toonaangevend bouwbedrijf dat onderdeel is van de Japanse Daiwa House Group, wereldwijd de grootste industriële bouwer. Met vier productielocaties in Nederland en circa 700 medewerkers in Europa levert DHME complete woonoplossingen geschikt voor minstens 80 tot 100 jaar gebruik: Van gezinswoningen en studentenhuisvesting tot zorg- en logiesprojecten. Vanuit de hypermoderne gerobotiseerde fabriek in Montfoort rollen jaarlijks duizenden nieuwe woningmodules van de band.
Meer weten? Kom in contact
Heb je vragen of ben je benieuwd hoe LeanForms jouw organisatie kan ondersteunen? We staan klaar om al je vragen te beantwoorden! Krijg direct gespecialiseerd advies over de beste oplossing voor jouw specifieke situatie.
Tailor made oplossingen
Geen standaard aanpak, maar oplossingen op maat. LeanForms past zich aan je processen aan, niet andersom. Digitaliseer slimmer, werk efficiënter en behoud volledige controle, zonder IT-complexiteit. Van slimme formulieren tot geautomatiseerde workflows: Wij zorgen voor een oplossing die écht werkt voor je organisatie..
