Klachten
In onze digitale formulieren bibliotheek is een standaard template aanwezig voor klachten. Kenmerken van het formulier:
- Inhoudelijk voorbereid inclusief workflow, voor zowel klanten- als leveranciersklachten.
- Automatische routing naar juiste afdeling/persoon.
- Bewijsmateriaal (foto’s/e-mails) eenvoudig toe te voegen.
- Corrigerende acties kunnen vanuit formulier worden uitgezet en bewaakt.
Het formulier en de rapportages zijn volledig naar wens aan te passen of uit te breiden.
Klachtenformulier: Van klacht naar verbetering
Een klachtenformulier klinkt misschien negatief, maar fouten horen bij het werk. De kunst is om er iets van te leren. Met dit formulier geef je klachten de aandacht die ze verdienen om herhaling te voorkomen.
Daarnaast helpt het formulier je om helder en professioneel te communiceren met je klant of leverancier, inclusief vastlegging van afspraken en reacties. Dit zorgt voor een transparant en goed gedocumenteerd proces dat voldoet aan de eisen van je kwaliteitsmanagementsysteem.
Tot slot geeft een trendanalyse van klachten vaak nieuwe invalshoeken om de organisatie te verbeteren.
Daarom is het goed om alle oorzaken van klachten te herleiden naar de basis risicofactoren.
Deze basisrisico factoren kun je namelijk ook gebruiken bij een auditformulier, een incidentenformulier of een afwijkingsformulier.
Voordelen:
- Grondige opvolging van interne en externe klachten
- Ondersteunt dossieropbouw en communicatie richting klant of leverancier
- Mogelijkheid tot trendanalyse en verbetering op basis van risico’s
- Herbruikbare risicofactoren voor o.a. incidenten- en auditformulieren
Digitale formulieren breder inzetten?
En hoe zit het met de andere formulieren die je binnen je organisatie gebruikt? Ook die kun je vaak net zo eenvoudig digitaliseren en automatiseren. Blader door onze uitgebreide templatebibliotheek en ontdek hoeveel mogelijkheden er zijn. Bij LeanForms maakt het niet uit hoeveel verschillende formulieren je inzet, de prijs blijft hetzelfde. En natuurlijk kun je ook helemaal zelf je formulieren bouwen, afgestemd op je specifieke proces.
Waarom LeanForms
Onbeperkt aantal registraties en formuliertypes.
Slimme workflow bij ieder formulier.
Real-time rapportages en grafieken.
Zonder tussenkomst van IT zelf ontwerpen
Wil je dit formulier gebruiken?
Klanten kunnen dit formuliertype eenvoudig importeren naar hun eigen LeanForms omgeving en naar wens aanpassen of uitbreiden.
Meer dan 100.000 gebruikers
> 15 jaar ervaring
ISO 9001 en 27001 gecertificeerd
Meer weten? Kom in contact
Heb je vragen of ben je benieuwd hoe LeanForms jouw organisatie kan ondersteunen? We staan klaar om al je vragen te beantwoorden! Krijg direct gespecialiseerd advies over de beste oplossing voor jouw specifieke situatie.
