Basisfactoren
Wat zijn basisfactoren?
Dit zijn de factoren die op zijn minst aanwezig moeten zijn, de basisbehoeften van het product of de dienst. Een telefoon moet kunnen bellen en een hotelkamer heeft een bed nodig. Als deze factoren niet aanwezig zijn, zal dit zorgen dat de klant ontevreden is.
Naast basisfactoren zijn er ook prestatiefactoren en WOW-factoren. Bij de prestatiefactoren geldt dat hoe meer ervan is, hoe blijer de klant wordt. Als er minder van is, wordt de klant weer minder tevreden. WOW-factoren worden niet gemist als ze niet aanwezig zijn, maar beïnvloeden de tevredenheid heel erg als ze er wel zijn. De klant verwacht ze niet, maar zijn blij verrast als het wel zo is.
Je kunt de verschillende wensen van klanten in kaart brengen en ze onderverdelen in basisfactoren, prestatiefactoren en WOW-factoren met behulp van het KANO model.
gerelateerde items
Geavanceerde workflows stap voor stap
Digitalisering stopt niet bij het vervangen van papieren formulieren door een digitaal alternatief. De echte winst ontstaat wanneer processen slimmer worden. Workflows spelen daarin een sleutelrol: Door digitale formulieren slim in te richten, stroomlijnt het systeem automatisch het vervolg op basis van de antwoorden. Zo krijgt je organisatie grip, snelheid en rust en laat je digitalisering voor je werken.
Papierloos werken: De kracht van digitalisering
Digitalisering helpt organisaties om tijd te besparen, fouten te voorkomen en meer inzicht uit hun data te halen. Een mooi bijkomend voordeel is dat je tegelijkertijd minder papier nodig hebt. Dat scheelt niet alleen bomen en CO₂-uitstoot, maar ook kosten..
Efficiënte bedrijfsprocessen
Het geheim van datakwaliteit. Data wordt steeds vaker ingezet als integraal onderdeel van besluitvorming. Een lage kwaliteit van deze data kan leiden tot inefficiënties, onjuiste analyses en uiteindelijk verkeerde beslissingen.
Meer weten? Kom in contact
Heb je vragen of ben je benieuwd hoe LeanForms jouw organisatie kan ondersteunen? We staan klaar om al je vragen te beantwoorden! Krijg direct gespecialiseerd advies over de beste oplossing voor jouw specifieke situatie.
Tailor made oplossingen
Geen standaard aanpak, maar oplossingen op maat. LeanForms past zich aan je processen aan, niet andersom. Digitaliseer slimmer, werk efficiënter en behoud volledige controle, zonder IT-complexiteit. Van slimme formulieren tot geautomatiseerde workflows: Wij zorgen voor een oplossing die écht werkt voor je organisatie..
